Banca por Internet

Te brinda la comodidad de realizar transacciones bancarias desde tu casa u oficina las 24 horas del día. Cómo Registrarse en Banca por Internet Términos y Condiciones Banca por Internet Personas

Servicios disponibles en Banca por Internet

• Servicio en español y en inglés
• Resumen, detalles e histórico de Cuentas Corrientes, Cuentas de Ahorro, Encargos Fiduciarios
• Resumen y detalles de Tarjetas de Crédito y Créditos
• Descargue de detalles e histórico de cuentas en varios formatos comunes
• Pagos de servicios
• Pagos a terceros
• Transferencias entre cuentas propias
• Pagos de Créditos y Tarjetas de Crédito de HSBC
• Descargue de extractos electrónicos de Cuentas Corrientes y Cuentas de Ahorro
• Actualización en línea de datos personales, incluyendo direcciones de correspondencia
• Cancelación en línea de cheques girados
• Solicitud de chequeras
• Control de límites y definiciones de seguridad de Banca por Internet
• Reporte de Tarjetas perdidas o robadas

Recuerda que en Banca por Internet a través de la opción Pagos de Servicios, podrás efectuar pagos a otras Entidades Financieras, Medicina Prepagada, Televisión por Cable, Telefonía Celular y más.

• Para conocer todos los pagos que puedes realizar ingresa a Banca por Internet con tu usuario, contraseña y token, selecciona la opción Pago de Servicios / Agregar Servicio allí encontrarás el listado de todos los pagos que puedes realizar a través de este canal.
• Si aún no estás registrado, consulta la sección Registro en Banca por Internet de esta página.

Podrás hacer uso de este canal si tienes activa una Cuenta Corriente, Cuenta de Ahorros o un Encargo Fiduciario de HSBC.

• Si aún no la tienes visita nuestra sección Información de Productos y Servicios donde podrás revisar los requisitos para realizar la apertura de una cuenta.
• Si ya eres cliente y no tienes una cuenta activa, contacta a tu Ejecutivo de Cuenta o visita una de nuestras Oficinas.

Registro en Banca por Internet

• Ingresa a través de www.hsbc.com.co
• Haz clic en el botón "Registrarse"
• Introduce tu Número de Banca por Teléfono y PIN (Si aun no lo tienes comunícate con nuestra Banca por Teléfono por la opción 3)
• Define tu nuevo Nombre de Usuario y nueva Contraseña de ingreso
• Define tus Preguntas y Respuestas de Seguridad
• Lee y acepta los Términos y Condiciones de uso de Banca por Internet
• Selecciona las cuentas que quieres manejar a través de Banca por Internet
• Una vez de regreso en el portal del banco, haz clic en el botón "Entrar"
• Activa tu Token según las instrucciones proporcionadas

Ingreso a Banca por Internet

• Ingresa a Banca por Internet a través de: www.hsbc.com.co
• Haz clic en el botón "Entrar"
• Introduce tu Nombre de Usuario, Contraseña y el Código de Seguridad generado por tu Token según las instrucciones proporcionadas

Recuerda que tienes 15 días a partir de la fecha de tu registro en Banca por Internet para realizar consultas en el canal sin necesidad de tu Token. Sin embargo, la activación de tu Token será necesaria para realizar cualquier tipo de transferencia, pago o transacción monetaria o sensible a través de Banca por Internet.

¿Cómo bloquear / suspender tu acceso a Banca por Internet?

Si deseas solicitar la suspensión permanente de tu servicio de Banca por Internet, podrás comunicarte con nuestro Call Center, donde uno de nuestros Representantes de Servicio atenderá tu solicitud.

En caso de olvidar o perder el Nombre de Usuario y/o Contraseña

Puedes solicitar tu Nombre de Usuario llamando a Banca por Teléfono y oprimiendo la opción #3 (Banca por Internet) para hablar con uno de nuestros Representantes de Servicio. Después de hacerte algunas preguntas de seguridad, nuestros Representantes de Servicio podrán informarte tu Nombre de Usuario.

Puedes reestablecer tu Contraseña ingresando a Banca por Internet y haciendo clic en la opción de ¿Olvidó su contraseña? durante el proceso de ingreso. Nuestro sistema te preguntará por respuestas a tus dos Preguntas de Seguridad y te permitirá redefinir tu Contraseña.

Si haz olvidado las respuestas a tus Preguntas de Seguridad, haz clic en la opción de ¿Necesita ayuda para reestablecer su contraseña? durante el proceso de ingreso y define nuevamente tu Contraseña y Preguntas y Respuestas de Seguridad. Nuestro sistema te generará un código de confirmación. Para activar tu nueva Contraseña y nuevas Preguntas y Respuestas de Seguridad, llama a Banca por Teléfono, oprime la opción #1 (Servicios Bancarios) y oprime la opción #0 para hablar con uno de nuestros Representantes de Servicio. Después de hacerte algunas preguntas de seguridad, nuestros Representantes de Servicio solicitarán tu código de confirmación y activarán tu nueva Contraseña y nuevas Preguntas y Respuestas de Seguridad, las cuales podrás utilizar inmediatamente.

En caso de perder el Token

Bloquea tu Token llamando a Banca por Teléfono y oprimiendo la opción #0 (Bloqueos). Después de hacerte algunas preguntas de seguridad, nuestros Representantes de Servicio podrán bloquear tu Token y solicitar el envío de tu nuevo Token a la dirección de correspondencia registrada en nuestro sistema. El reemplazo de un Token es gratuito.

Para descargar Extractos Electrónicos a través de Banca por Internet

Ofrecemos el descargue (sin costo) de Extractos Electrónicos a través de Banca por Internet para tus Cuentas Corrientes y Cuentas de Ahorro. Puedes registrarte para este servicio a través de la opción de "Extractos / Avisos" en el menú principal de Banca por Internet, llamando a Banca por Teléfono y hablando con uno de nuestros Representantes de Servicio o visitando a cualquier Oficina de HSBC Colombia.

Si ya estás registrado para el servicio de Extractos Electrónicos, los extractos de tus cuentas de crédito, tarjetas de crédito y productos fiduciarios serán enviados vía correo electrónico de forma encriptada, por lo cual te recomendamos verificar tu dirección de correo electrónico registrada en nuestro sistema.

Activación de Alertas

Recuerda que tienes a tu disposición el servicio de Alertas por Internet, el cual te permite, si eres usuario de Banca por Internet, recibir notificaciones en línea a tu buzón de internet* de los movimientos realizados en tus cuentas. Para hacer la activación de este servicio, comunícate con nuestra Banca por Teléfono, selecciona la opción 1, ingresa tu PBN y tu Pin, selecciona la opción "0" y uno de donde uno de nuestros Representantes de Servicio atenderá tu solicitud.

* Las notificaciones serán enviadas en tiempo real al buzón de Internet, el cual puedes consultar a través opción Centro de Contacto, ubicada en la parte izquierda de tu sesión de Banca por Internet.

Limites Transaccionales

Banca por Internet te brinda la posibilidad de personalizar los montos máximos de transacción que puedes realizar diariamente a través de este canal. Esta personalización la puedes realizar seleccionando la opción Servicios - Cambiar Limites en el menú principal de tu sesión en Banca por Internet.

Las categorías transaccionales que puedes personalizar son

• Transferencias entre productos HSBC
• Pagos de Servicios Públicos
• Transferencias a Terceros (HSBC y otros bancos)
• Pagos a través de PSE

Para consultar los montos máximos de transacción por categoría, ingresa a Banca por Internet y selecciona Servicios - Cambiar Limites en el menú principal de tu sesión en Banca por Internet.

Ten en cuenta que a través de Banca por Internet únicamente podrás disminuir los montos establecidos. Para aumentarlos debes comunicarte a través de Banca por Teléfono, con tus claves de acceso, y uno de nuestros representantes de servicio atenderá esta solicitud.

Recomendaciones de Seguridad

- Cuando estés ingresado a Banca por Internet, nunca desatiendas tu computador.
- Siempre que ingreses a Banca por Internet, hazlo desde computadores de uso personal, no de equipos en cafés Internet u otros sitios públicos.
- Siempre que visites nuestro sitio Web, digita www.hsbc.com.co directamente en la barra de direcciones de tu navegador. Nunca ingreses a nuestro sitio Web a través de vínculos sospechosos o enviados por correo electrónico.
- Memoriza tu PIN y Contraseña, no los compartas con ninguna persona y no los escribas en ninguna parte.
- Cambia tu Contraseña periódicamente. Puedes cambiar tu Contraseña desde la opción de "Cambiar Contraseña de Banca por Internet" dentro del menú de "Servicios" en Banca por Internet.
- Recuerda salir de Banca por Internet cerrando tu sesión oprimiendo el botón "Salir".
- Nunca envíes información confidencial, tal como números de cuenta de cualquier tipo, tu Nombre de Usuario, tu Contraseña o tu número de cédula, a través de correos electrónicos.
- Recuerda que HSBC nunca te enviará correos electrónicos solicitando confirmar, validar o actualizar información confidencial respecto a tus cuentas, Nombre de Usuario, Contraseña, números de tarjetas - PINs. Si recibes un correo que solicite estos datos, por favor repórtalo al Banco inmediatamente a través de nuestra Línea de Servicio al Cliente.

Fecha de última actualización: 27 de Abril de 2012
Fecha de vigencia: semestral o cuando haya una modificación