Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo ser cliente de HSBC Advance?

- Llamando al 4070007 en Bogotá y a nivel nacional al 01 8000 511510.
- A través de nuestra página de Internet www.hsbc.com.co.
- Contactando cualquier Director Comercial de HSBC Advance.

2. ¿Cómo puedo obtener una chequera?

- Puede solicitarla directamente en cualquiera de nuestras oficinas.
- Llamando al 4070007 en Bogotá o a nivel nacional al 01 8000 511510.

3. ¿Cómo puedo bloquear un cheque perdido?

- Ingresando a www.hsbc.com.co y luego a Banca por Internet en la sección de Servicios, usted podrá bloquear o dar orden de no pago a sus cheques.
- Llamando al 4070007 en Bogotá o a nivel nacional al 01 8000 511 510.
- Acercarse a cualquier sucursal para dar orden de no pago.
- Comunicándose directamente con su Director Comercial de HSBC Advance.

1. ¿Qué hacer en caso de pérdida, robo o hurto de mi Tarjeta Débito o Tarjeta de Crédito HSBC Advance ?

Usted deberá comunicarse de inmediato con nuestra Banca por Teléfono 4070007 en Bogotá o a nivel nacional al 01 8000 511510 donde se procederá a bloquear la tarjeta para evitar su uso por terceros no autorizados y a emitir una nueva tarjeta.

2. ¿Qué hacer si se tiene un problema con su Tarjeta Débito o Tarjeta de crédito HSBC Advance ?

Comuníquese de inmediato con nuestra Banca por Teléfono 4070007 en Bogotá o a nivel nacional al 01 8000 511510, donde se procederá a orientarlo para encontrar la mejor solución al problema presentado o en última instancia emitirle una nueva tarjeta.

3. ¿Cómo puedo obtener una Tarjeta de Crédito o Débito HSBC Advance ?

Puede contactarse con su Director Comercial, acercándose a nuestra red de oficinas de HSBC o comunicarse a nuestra Banca por Teléfono al 4070007 en Bogotá y a nivel nacional al 01 8000 511510.

1. ¿Cómo puedo obtener un Crédito de Consumo?

Puede solicitarlo directamente en cualquiera de nuestras Oficinas o contactarse con su Director Comercial.

2. ¿Cómo puedo pagar mi Crédito de Consumo HSBC?

Para pagar las cuotas de su préstamo tendrá dos opciones: directamente en las cajas de nuestras oficinas o bien con un cargo directo a su Cuenta Corriente o Cuenta de Ahorros de HSBC.

1. ¿Cómo puedo conocer mi Nombre de Usuario del Internet?

Usted puede llamar a nuestra Banca por Teléfono al 4070007 en Bogotá o a nivel nacional al 01 8000 511510 y solicitarlo.

2. ¿Cómo puedo obtener un dispositivo (Token) ?

Usted puede llamar a nuestra Banca por Teléfono al 4070007 en Bogotá o a nivel nacional al 01 8000 511510 y solicitarlo.

3. ¿Cómo solicito un nuevo dispositivo (Token) si lo pierdo o sufre algún daño ?

Sólo tiene que llamar a nuestra Banca por Teléfono al 4070007 en Bogotá o a nivel nacional al 01 8000 511510 y solicitar una reposición de Token.

4. ¿Cuánto dura la batería del dispositivo (Token)?

La batería del dispositivo dura en un promedio 5 años. Cuando un aparato detecta que su batería interna esta baja, emite un mensaje al pulsar el botón. En ese momento, usted debe solicitar su recambio.

5. ¿Puede otra persona utilizar el mismo dispositivo (Token) que el mío para sus cuentas?

No, el dispositivo es personal e intransferible y esta asociado a usted como cliente.

6. ¿ Qué debo hacer si no conozco mi clave de Cajeros Automáticos ?

Sólo tiene que llamar a nuestra Banca por Teléfono al 4070007 en Bogotá o a nivel nacional al 01 8000 511510 y solicitarla.

7. ¿Cómo puedo conocer mi Número de Usuario de Banca Telefónica?

Usted puede llamar a nuestra Banca por Teléfono al 4070007 en Bogotá o a nivel nacional al 01 8000 511510 y solicitarlo.

8. ¿Cómo puedo conocer mi Clave Secreta de Banca Telefónica?

Usted puede llamar a nuestra Banca por Teléfono al 4070007 en Bogotá o a nivel nacional al 01 8000 511510 y solicitarlo.